近日，自來水公司中心營(yíng)業(yè)大廳被命名為“文明服務(wù)示范窗口”，市文明委頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書。為創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”，市自來水公司在日常工作中全力打造服務(wù)窗口“三個(gè)一”，用實(shí)際行動(dòng)換來了此項(xiàng)榮譽(yù)。

一是夯實(shí)硬件，打造一流服務(wù)環(huán)境。逐步完善了180平米營(yíng)業(yè)大廳的綜合服務(wù)功能，共設(shè)有報(bào)裝、二次供水辦理處、增值稅、轉(zhuǎn)賬、銀行代扣業(yè)務(wù)、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口，工作人員統(tǒng)一工裝和工號(hào)。不斷升級(jí)收費(fèi)系統(tǒng)，提高工作效率和營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的安全系數(shù)。該大廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)語(yǔ)、崗位責(zé)任制十分齊全，做到了業(yè)務(wù)公開透明和制度上墻。大廳內(nèi)設(shè)立咨詢處、休息等待區(qū)，為繳費(fèi)用戶提供筆、墨、紙、老花鏡、杯子、飲水機(jī)等便民服務(wù)用品。在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，組織專人維持秩序，使用戶能夠接受窗口人員的規(guī)范化服務(wù)，避免了窗口的擁擠，提高工作質(zhì)量和效率。

二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，打造一流服務(wù)隊(duì)伍。該中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)有20人，他們?cè)诠ぷ髦信ω瀼睾哇`行“保供水，潤(rùn)澤百業(yè)；優(yōu)服務(wù)，情系萬家”企業(yè)核心價(jià)值理念，結(jié)合自身實(shí)際，開展給排水專業(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)、文明禮儀用語(yǔ)等方面的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)。從服務(wù)好每一位用戶、辦理好每一筆業(yè)務(wù)做起，認(rèn)真接待用戶，用服務(wù)無小事的工作態(tài)度，盡力減免差錯(cuò)和失誤，積極營(yíng)造和諧融洽的繳費(fèi)氛圍。

三是落實(shí)責(zé)任，打造一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“精、細(xì)、準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)壓實(shí)責(zé)任，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，耐心溝通不理解、有情緒的用戶，直到用戶滿意為止。服務(wù)人員對(duì)照崗位責(zé)任，始終牢記“用戶至上、服務(wù)第一”的工作理念，堅(jiān)持“四好一無”（即門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦，無刁難用戶現(xiàn)象）工作要求，并對(duì)外公布了監(jiān)督電話。針對(duì)市區(qū)孤寡老人，聯(lián)系抄表人員平時(shí)工作中盡力多予以關(guān)注，力所能及地幫助他們解決家中用水難題。

下一步，我公司將以獲得此項(xiàng)榮譽(yù)為契機(jī)，除了通過銀行代扣水費(fèi)（工商銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)銀行代扣水費(fèi)或網(wǎng)銀、手機(jī)銀行繳費(fèi)），以及開通POS機(jī)繳費(fèi)外，近期將開通微信支付繳納水費(fèi)功能，目前正在積極調(diào)試系統(tǒng)，屆時(shí)將會(huì)為用戶提供更為便捷的服務(wù)。