上線嘉賓：三門峽市供水集團有限公司副總經(jīng)理閆懷珠（左）；二次供水管理科科長劉磊（右）。

記者：首先請介紹一下三門峽市供水集團有限公司的基本情況。

副總經(jīng)理閆懷珠：三門峽市供水集團有限公司（以下簡稱集團公司）是2020年4月26日，經(jīng)市國資委批準，由全民所有制企業(yè)改制為國有獨資公司。集團公司下設4個供水廠，主要承擔城市供水、市政基礎設施建設、施工和供水服務服務保障工作，日供水能力14.5萬立方米，實際日供水量6萬立方米。供水水源以靈寶衛(wèi)家磨水庫水為主，黃河水和市區(qū)地下水作為備用水源，DN100mm以上供水管網(wǎng)長度210余公里，服務范圍東起湖濱工業(yè)園區(qū)，西至陜州風景區(qū)，北起北環(huán)路，南至高鐵南站，供水面積約35平方公里，服務客戶4.9萬戶，服務人口32萬人，城區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋率100%，供水質(zhì)量優(yōu)于國家生活飲用水標準。

集團公司制定規(guī)范化管理制度、健全規(guī)范化管理組織，嚴格按照供水規(guī)范化管理標準要求開展各項生產(chǎn)管理工作，并積極接受供水規(guī)范化管理考核，不斷提高集團公司規(guī)范化管理水平，以適應和滿足集團公司和社會發(fā)展需要，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標。

記者：近年來，三門峽市供水集團有限公司在“優(yōu)化營商環(huán)境，做好供水服務”方面都做了哪些工作？

副總經(jīng)理閆懷珠：近年來，集團公司著力在“優(yōu)化營商環(huán)境，做好供水服務”上下大力氣，創(chuàng)新報裝工作機制，讓用戶充分體驗到用水獲得感和幸福感。集團公司立足企業(yè)實際，堅持“以人為本、以水為根”的理念，以管理促效益、以服務促發(fā)展，全力打造“人水和諧、人企和諧”的集團公司。

具體工作如下：

一、確保供水水質(zhì)安全

集團公司著重加強水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水全過程管理。在所有水源水、濾前水、出廠水等處均安裝有在線水質(zhì)檢測設備，實時監(jiān)測水質(zhì)變化。

同時，集團公司建立有完備的三級檢驗體系：車間班組、廠區(qū)化驗室及公司中心化驗室。

車間班組24小時輪崗值班，實時監(jiān)控生產(chǎn)過程水質(zhì)指標變化情況，及時合理調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)，以確保出廠水水質(zhì)安全合格。

廠區(qū)化驗室每天24小時不間斷對制水過程各個環(huán)節(jié)水質(zhì)指標進行跟班抽樣檢測，確保制水全過程水質(zhì)安全。

集團公司中心化驗室每天對市區(qū)4個水廠的出廠水、15個管網(wǎng)末梢點及各自供水區(qū)域內(nèi)至少兩個管網(wǎng)末梢點水質(zhì)輪流進行常規(guī)九項指標的日常項目檢測工作；每周定期對主水源（衛(wèi)家磨水庫）、備用水源（黃河大橋取水口、三水廠二級站調(diào)蓄池）及供水井群水質(zhì)進行常規(guī)污染指標的預警檢測工作，確保掌握原水水質(zhì)變化情況，指導生產(chǎn)；每月對所有水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進行全部常規(guī)42項指標水質(zhì)檢測工作；每半年對四個水廠出廠水及管網(wǎng)末梢水水質(zhì)進行106項指標全面檢測，確保供水水質(zhì)安全。

為積極預防和應對水質(zhì)突發(fā)事件，集團公司制定有水質(zhì)突發(fā)事件應急搶險預案，且經(jīng)專家論證報市政府備案，并按期組織進行實際演練，確保預案切實有效。

按照相關要求，集團公司每月還將各廠出廠水、管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)檢測結果通過市住建局網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、公司微信公眾號等媒介向社會公布，接受社會監(jiān)督。

 二、提高認識，統(tǒng)籌安排，打造用水營商環(huán)境新局面

集團公司多次召開專題會議，認真學習《國務院優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《河南省優(yōu)化營商環(huán)境管理條例》以及市委、市政府關于優(yōu)化提升營商環(huán)境有關文件和會議精神，結合工作實際著力優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，深入推進“放管服”改革，全面促進集團公司服務質(zhì)量的提升。集團公司對開展優(yōu)化營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排，成立了以集團公司董事長張志偉為組長，副總經(jīng)理閆懷珠為副組長的營商環(huán)境小組，集團公司二次供水管理科專門負責營商環(huán)境獲得用水相關工作。并研究出臺了《三門峽市供水集團有限公司優(yōu)質(zhì)服務承諾》、《三門峽市供水集團有限公司進一步優(yōu)化營商環(huán)境深化工商業(yè)用戶用水接入改革實施方案》、《三門峽市供水集團有限公司服務前置的規(guī)范（試行）》等相關文件。

三、精心組織，統(tǒng)籌兼顧，全流程服務

集團公司以服務用戶報裝為主線，以減少報裝環(huán)節(jié)、壓縮報裝時間、提高報裝效率為突破口，以全面提升服務質(zhì)量獲的用戶滿意度為目標，對用戶獲得用水進行了全流程再造，實現(xiàn)線上線下均可辦理。在行政審批大廳、公司營業(yè)大廳設立專窗辦理用戶用水報裝業(yè)務，通過和三門峽政務平臺、公改審批平臺、不動產(chǎn)交易平臺聯(lián)動聯(lián)辦并聯(lián)辦理。精簡用戶報裝資料，通過電話預約、現(xiàn)場辦理服務等措施方便用戶用水報裝。同時按照《三門峽市供水集團有限公司優(yōu)質(zhì)服務承諾》等文件要求，對員工進行專業(yè)培訓，確保集團公司所供應的自來水水質(zhì)優(yōu)良、水壓合格，服務規(guī)范，用戶滿意、政府放心。 

記者：在開展營商環(huán)境工作中都取得了哪些成效呢？

       科長劉磊：

（一）報裝環(huán)節(jié)、報裝時間大幅減少

優(yōu)化用水報裝程序，減少報裝環(huán)節(jié)和時間，由原來的四個環(huán)節(jié)減少為一個環(huán)節(jié)，報裝時間由七天壓縮為一天。 

（二）實現(xiàn)一個窗口通辦服務

依托三門峽市工程建設項目審批制度改革系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“前臺受理、后臺審核”，及“一個平臺受理、出證、蓋章”的目標。

（三）實現(xiàn)企業(yè)用水“四零”服務

（1）零申請。在建項目辦理建設工程規(guī)劃許可時,政府同步向供水集團推送建設項目信息,經(jīng)確認尚未辦理供水接入的,供水集團主動服務,無需客戶提出報裝申請,實現(xiàn)供水接入零申請。（2）零跑腿。供水企業(yè)提供無感報裝服務，提前介入,上門開展現(xiàn)場勘查、方案設計、外線施工。通水前的環(huán)節(jié)由供水企業(yè)全程包辦,客戶僅需參與通水1個環(huán)節(jié),實現(xiàn)供水接入零跑腿。（3）零材料。建設單位全程無需向供水企業(yè)單獨提交申請材料,通過共享建設項目報建信息,免除客戶重復提交證明材料,實現(xiàn)供水接入零材料。（4）零投資。對新建小型低風險社會投資工程需要附屬小型供水接入服務的,由供水企業(yè)負責免費實施外線接入工程建設,切實降低企業(yè)成本,實現(xiàn)供水接入零投資。

（四）辦理過程推行“承諾制”+“容缺辦”的措施

放寬相應階段項目審批流程的前置條件，在客戶作出誠信承諾后，為其實施容缺審批，即先許可，后規(guī)范。通過簡并辦理流程，減少報送資料，容缺后補，推進審批服務，做到“環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務最優(yōu)”。 

記者：三門峽市供水集團有限公司下一步在服務優(yōu)化營商環(huán)境工作方面都有哪些打算？

科長劉磊：

（一）進一步加強規(guī)范化服務

集團公司一方面認真向先進行業(yè)典型的做法學習，規(guī)范服務的提供方式，滿足用戶需求，服務大眾；另一方面在標準規(guī)范的基礎上不斷提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務流程、服務語言、服務動作、服務態(tài)度標準化，服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，并將逐步建立供水服務標準體系，積極配合三門峽市大數(shù)據(jù)局，加快三門峽數(shù)字化平臺化建設。

（二）進一步提升便民利民效能

加強便利服務，減少報裝環(huán)節(jié)，壓縮報裝時間，通過聯(lián)合辦理和容缺辦理，節(jié)約用戶時間，更快更好的滿足用戶需求。

（三）進一步落實服務職業(yè)化

開展優(yōu)質(zhì)服務活動，提高從業(yè)人員職業(yè)化水平，通過培訓、交流等舉措，提高職工職業(yè)能力和水平，幫助職工樹立正確的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德，提高供水職工的工作責任心和榮譽感。

（四）進一步提升用戶獲得感

通過走訪、調(diào)查，多方位征求用戶意見，針對用戶的反映投訴、問題等及時進行解答和解決，定期進行回訪，提升用戶對供水工作的認可度。