營業(yè)大廳細化便民服務(wù)措施

  本報訊 近日，有繳水費的用戶來到三門峽市供水集團有限公司營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)大廳服務(wù)環(huán)境與之前相比大變樣，導航圖、流程圖、便民服務(wù)臺、查詢電子觸摸屏等新增設(shè)施讓辦理業(yè)務(wù)更為清晰方便。

    新年伊始，為進一步增加便民服務(wù)措施，市供水集團有限公司開展了“落實便民服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量”專項排查整改活動，將工作人員規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、便民服務(wù)措施的落實升級細化。一是營業(yè)大廳重新規(guī)劃標識，制作方便群眾辦理業(yè)務(wù)桌牌9個，對每個窗口的服務(wù)內(nèi)容進行詳細公示，制作大廳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作指南展板1塊，指示牌2個，設(shè)置用戶查詢電子觸摸屏1臺。二是設(shè)立便民服務(wù)臺，配置復印機、飲水機、應(yīng)急藥箱等，提供免費復印和其他應(yīng)急服務(wù)。三是更換工牌，窗口工作人員執(zhí)行掛牌上崗規(guī)定，便于用戶監(jiān)督。四是完善服務(wù)第三方評價體系建設(shè)，充分接受市民群眾的監(jiān)督。同時，大廳還對疫情常態(tài)化防控作了整體部署，嚴格落實用戶繳費間隔1米、環(huán)境消殺作業(yè)等防控措施。

    下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷強化服務(wù)意識，持之以恒全面提升服務(wù)市民“軟實力”，真正做到標識到位、人員在崗、服務(wù)熱情、便民高效。